Há duas situações:
1) Cancelamentos dentro do prazo de 7 dias após a assinatura
Dentro do prazo de 7 dias corridos, a partir da data da assinatura (entende-se por assinatura a adesão/matrícula, e não a renovação de pagamento ou o retorno após período de afastamento), o aluno pode solicitar o cancelamento pela Central de Atendimento ao Aluno (suporte@hexag.online). Nesse caso, todo o valor investido será integralmente devolvido ao aluno.
2) Cancelamento do plano mensal (Após 7 dias)
No caso do plano mensal, passados 7 dias da assinatura, não há como cancelar aquele mês que já foi pago. Porém, para cancelamentos de meses posteriores, a qualquer momento:
- Se o aluno optou pela modalidade de pagamento via boleto bancário, três dias úteis após a data de vencimento da renovação mensal do plano, caso o pagamento não tenha sido realizado, o acesso ao site é bloqueado até que uma nova renovação mensal ocorra. Para efetuar o cancelamento, o aluno deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Aluno.
- No caso da opção pela modalidade de pagamento via cartão de crédito a renovação mensal é automática. Por essa razão o aluno deve solicitar o cancelamento até 10 dias antes do próximo vencimento, a fim de que a próxima renovação mensal automática não seja efetuada.
O plano mensal não têm fidelização. O aluno pode passar vários meses sem pagar e, portanto, sem acessar. Quando decidir voltar, basta renovar a mensalidade daquela data em diante. Os meses durante os quais o aluno não acessou e, portanto, não pagou, não precisarão ser pagos.
O pedido de cancelamento deverá ser realizado exclusivamente através da Central de Atendimento, pelo e-mail: suporte@hexag.online, contendo na mensagem o nome completo do contratante, e-mail castrado na plataforma, motivo do cancelamento e telefone para contato.
3) Cancelamento para planos anuais e semestrais (Após 7 dias)
Para os Planos Anuais e Semestrais, o cancelamento só é permitido quando solicitado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível cancelar ou solicitar reembolso, mesmo que o pagamento tenha sido feito de forma parcelada. Nesses casos, o curso permanecerá ativo até o fim do período contratado (12 meses no plano anual ou 6 meses no plano semestral), sem direito a estorno ou devolução de qualquer valor.
O pedido de cancelamento deverá ser realizado exclusivamente através da Central de Atendimento, pelo e-mail: suporte@hexag.online, contendo na mensagem o nome completo do contratante, e-mail castrado na plataforma, motivo do cancelamento e telefone para contato.